当院では苦痛の少ない内視鏡検査を皆様に提供することができるよう、内視鏡検査（胃カメラ・大腸カメラ）を受けられた方々にアンケートを実施しております。今回、集計したアンケート結果についてお伝えさせて頂きます。
（対象期間2020年12月～2021年8月、方法：Googleを利用したWEBアンケート、回答頂いた方68人）

「家族や友人に勧めたいほど良かった」が43%、「非常に良かった」が45%、「良かった」が10％、「悪かった」が2％でした。

快適に検査を受けて頂けた方、当院の内視鏡検査に満足して頂けた方をあわせると実に98%の方々に高いご評価を頂けました。

　以下、内視鏡検査を受けられた方々のお声を抜粋して、ご紹介致します。

●胃カメラは苦手なので心配でしたが、先生やスタッフの皆さんの説明も詳しくされるので安心して受けることができました！
●接遇もよく、気持ちよく受診ができました。
●特にないです。親切で安心して検査を受けることが出来ました。検査後の対応もとても親切で嬉しかったです。
●初めて大腸カメラをしましたが、痛みもなくスムーズに出来ました。麻酔がすぐ聞いて、いつの間にか終わってました。親身に対応してくれたので、かかりつけ医院にします！
●待ち時間も少なくよかった。検査に家族の送迎ができなかったが、病院内で休憩することも気持ちよく受け入れてもらえた。
●初めてでしたが皆さんのお声かけやご指導でリラックスして出来ました。来年は透視しないでまっすぐ胃カメラをこちらでお願いしようと思います！！
●初めての大腸内視鏡検査で、不安がいっぱいでしたが、先生、看護師さんのおかげで、不安も和らぎ、痛みもなく、無事検査を終えることができました。検査後の先生の説明も、優しく丁寧にして頂いたので、よく分かり、安堵しております。大変お世話になり、ありがとうございました。

　しかし、「悪かった」といったご評価も頂いておりますので、スタッフ一同協力して苦痛の少ない内視鏡検査を皆様にご提供できるよう尽力をつくします。「悪かった」の評価を頂いた方は68人中2名いらっしゃいましたが、その理由については記載がありませんでした。

　推測になりますが、経鼻内視鏡を行った方にしばらく鼻血が止まらなかったかたがいたので、現在は検査前に鼻の通りをよくするチューブを16Fｒから18Frのソフトチューブに変更し、それでも抵抗がある場合はすぐに口からの経口内視鏡に切り替えるようにしており、その後は鼻血が出られた方はいらっしゃいません。
また、ちょっとした院長を含めたスタッフの言葉づかいで不快な思いをさせてしまったり、完全予約制ではないため検査や処置・急患対応などが長引いた場合は待ち時間が相当長くなることがございますので、こういった点は今後改善していく必要性を感じております。　前者に対しては、スタッフ全員9月中に「接遇・マナー講習」を受ける予定にしております。後者に対しては、事前Web問診の充実や予約枠を増やしていく、院内の導線をもっと効率化するなどで対応していきたいと思っております。

　上記のようにアンケートで患者様の貴重なお声を頂きました。当院では引き続き患者様が苦痛のない内視鏡検査をうけられるように、スタッフ一同協力して参ります。